Preguntas Frecuentes

La portabilidad es como una mudanza. Se trata de cambiar de operador y venirte a Populoos, pero conservando tu número de teléfono.

En 48 horas. Lo que tardas en acabarte tu nueva serie favorita.

Cuando contrates con Populoos, nosotros pediremos el cambio de línea a tu anterior operador y te enviaremos la nueva tarjeta SIM por mensajero (el plazo de entrega es de 5 días laborables).

24 horas después solicitaremos la portabilidad de la línea y 48 horas después se hará efectiva la portabilidad. Te enviaremos un SMS a tu móvil informándote de la fecha de portabilidad. Además, hacemos la portabilidad de madrugada para que el cambio te afecte lo menos posible.

No te cobramos por la SIM, solo por los gastos de envío. Si solicitas portabilidad, los gastos de envío corren por nuestra cuenta, invita la casa.

Si se trata de una línea nueva no tienes que hacer nada, la tarjeta se activa dentro de las 4 horas siguientes a que la recibas. Puedes ponerte cómodo y esperar a la fresca.

Si se trata de una portabilidad, la tarjeta se activará de forma automática cuando la portabilidad se haya realizado. Durante el proceso de portabilidad te informamos vía SMS del día en que será efectiva y debes meter la nueva tarjeta en tu teléfono. Hasta ese momento, tu línea seguirá funcionando con tu compañía anterior.

No, nuestras tarifas de móvil no tienen permanencia. Son como tu pueblo, si te quedas es porque estás a gusto.

Esto le pasa a muchos de nuestros vecinos. La mayoría de los clientes interesados en contratar Populoos quieren combinar Fibra y Móvil. Al fin y al cabo, integrados siempre van a resultar más baratos que por separado.

Si quieres contratar Fibra, es importante saber si la fibra llega a tu casa. Para averiguarlo puedes llamar a tu tienda más cerca o a través de nuestro formulario de contratación y un compañero se pondrá en contacto contigo.

Internet y Móvil

Selecciona nuestras ofertas de “INTERNET + MÓVIL” y encuentra la que más te guste para combinar nuestros dos servicios en una sola factura.

Combina la velocidad de la Fibra Óptica Simétrica y la cobertura de calidad de nuestra telefonía móvil. Pero, antes que nada, plantéate dos cuestiones:

• ¿Cuánta banda ancha quieres disfrutar para navegar a la mayor velocidad?
• ¿Cuántos datos quieres disfrutar en tu móvil cada mes? ¡Las llamadas son ilimitadas!

Una línea de móvil adicional

Selecciona “MÓVIL” para descubrir las ofertas que tenemos ahora mismo para cubrir tus necesidades.

Todas cuentan con la máxima velocidad de navegación en tus datos contratados e incluyen llamadas ilimitadas. Porque hablar con los tuyos no debería tener límite. Pero antes, hazte la pregunta clave.

• ¿Cuántos datos necesitas en tu teléfono móvil?

Depende del uso que le des, necesitarás más o menos. Y si no, ¡siempre puedes cambiar! En Populoos no tenemos permanencia. Si te quedas aquí, que sea porque te encanta. Te recomendamos también que eches un vistazo a nuestras tarifas familiares, con más GB de datos y posibilidad de compartir con hasta 3 líneas de móvil.

En Populoos hemos venido para conectar tu pueblo con el mundo entero, sabemos lo importante que es mantener el contacto con los tuyos, por eso, puedes realizar todas las llamadas internacionales que quieras desde España, aprovechando nuestros económicos costes, tanto para llamadas como para SMS al extranjero.

Elige una de nuestras tarifas internacionales en la sección “MÓVIL” o descubre los precios de tus llamadas internacionales sueltas, simplemente buscando el país de destino al que deseas realizar esas llamadas. Consulta aquí.

Si quieres llamar a los tuyos sin preocuparte por tu factura, puedes añadir a tu tarifa móvil un bono de llamadas internacionales.

Desde 100 minutos internacionales por 3€/mes (IVA incluido) para llamar a los siguientes destinos:

- A fijo o móvil: Estos bonos incluyen llamadas internacionales a destinos fijos y móviles de los siguientes países Alemania, Gran Bretaña, Dinamarca, Finlandia, Grecia, Francia, Irlanda, Islandia, Países Bajos, Suecia, Noruega, Estados Unidos, Canadá, Italia, Polonia, Hungría, Rumanía, Austria, Eslovaquia, República Checa, Lituania, Croacia, Kazajistán, Rusia, China, Corea del Sur, Japón, Hong Kong, Brasil, Colombia, Argentina, México, Panamá, Portugal, Paraguay, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Eslovenia, Israel, Liechtenstein, Luxemburgo, Andorra, Costa Rica, Eslovenia, Estonia, India, Nueva Zelanda, Perú, República Dominicana, Singapur, Suiza, Tailandia, Taiwán, Uruguay, Venezuela,

- Solo a fijos: Marruecos

*No incluye destinos Premium, personal, rural y servicios especiales.

Solo tienes que activar el Roaming.

¿Qué es el Roaming?

El Roaming te permite hablar y usar tus datos fuera de España. Te recomendamos tenerlo activado antes de salir de viaje, ya que activarlo desde el país de destino podría conllevar costes adicionales. Pulsa aquí para mas información.

¿Me sale gratis?

Siempre que viajes dentro de la Unión Europea (UE) o países asociados, podrás utilizar los datos, llamadas y mensajes incluidos en tu tarifa sin ningún coste adicional. Aquí tienes nuestras tarifas Roaming.

En EEUU los principales operadores (AT&T y T-Mobile) están apagando sus redes de voz 2G y 3G en todo su territorio, por lo que para llamar es necesario que tu modelo de terminal sea compatible con la tecnología VoLTE (que ofrece la posibilidad de realizar llamadas de voz a través de la red móvil LTE/4G). Además, también es necesario que tengas activado VoLTE en tu terminal y dispongas de la última actualización de tu software.

Si el modelo de tu terminal no es compatible con la tecnología VoLTE, puedes realizar y recibir llamadas de tipo voz IP (WhatsApp, Telegram, etc.).

Así que, si quieres recibir y realizar llamadas en Estados Unidos, debes asegurarte de que:

• Tu modelo de terminal es compatible con la tecnología VoLTE.
• Tienes activado VoLTE en tu móvil:
  • En Android, suele estar en Ajustes > Conexiones > Redes móvil > Tipo de red preferida > Activa la opción “Llamada de VoLTE”. Si no te aparece la opción VoLTE es que tu terminal no es compatible con VoLTE.
  • En iPhone: Ajustes > Datos móviles > Opciones y pulsa Activar LTE, o ve a Ajustes > Datos móviles y pulsa Activar LTE. Si no te aparece la opción VoLTE es que tu terminal no es compatible con VoLTE.
• Dispones de la última versión actualizada de tu terminal, accediendo a Ajustes > Actualización.
• Cuando hagas una llamada, debes recordar marcar el código país.

Si tienes contratada una tarifa móvil individual*, ¡tus gigas son acumulables! Automáticamente los gigas de tu tarifa que no uses, se acumularán para que puedes disfrutarlos al siguiente mes. No aplica en las tarifas móviles compartidas ni en las tarifas que incluyan llamadas internacionales. *Consulta aquí toda la información sobre los gigas acumulables y las tarifas que cuentan con este servicio.

Sí, todas nuestras tarifas de móviles incluyen llamadas ilimitadas nacionales a Fijos y móviles, sujeto a las normas de uso razonable.

En Populoos vas a poder disfrutar de una de las mejores redes de cobertura móvil del país. Disponemos de líneas móviles con cobertura nacional con red propia de Yoigo y acuerdos con otros operadores.

Si no te funciona correctamente la cobertura 4G debes tener en cuenta la tarjeta y el dispositivo dónde la estés utilizando. La red 4G está ya presente en casi toda España. Alta velocidad de conexión para navegar desde tu dispositivo móvil, prácticamente desde cualquier sitio. Ya estamos avanzando en la instalación de redes 5G, y ¡dentro de muy poco podrás disfrutar de ella!

El 5G es la quinta generación de las comunicaciones móviles, o lo que es lo mismo, la evolución natural que nos permite navegar hasta 10 veces más rápido y con una latencia casi imperceptible. Es como pasar de la burra al tractor, todo un avance. 😉

¡Por supuesto, faltaría más! Si cumples con los requisitos, podrás disfrutar de la velocidad 5G sin que te cueste un céntimo extra. Como cuando te invitan a una ronda en el bar y tú solo tienes que disfrutar.

Para saber si tu móvil está listo para el 5G, échale un ojo a las especificaciones técnicas o pregúntale al fabricante. Si ves que hablan de 5G, ya puedes respirar tranquilo.

Activa el 5G en tu móvil Android siguiendo estos pasos: Ajustes > Redes e Internet > Red Móvil > Tipo de red preferido > 5G.

Si te sale la opción “Modo Red 5G/4G/3G/2G”, estás de suerte, tu móvil es compatible. Si no, toca seguir con el 4G, que tampoco está tan mal.

Para los que sois más de la manzanita, activa el 5G así: Ajustes > Datos móviles > Opciones > Voz y datos. Si ves las opciones “5G Auto” o “5G On”, ya puedes ponerte a presumir en el grupo de WhatsApp.

No, para nada, puedes navegar a velocidad 5G con tu misma SIM de siempre, lo único que necesitas es estar en una zona con cobertura 5G, tener un móvil compatible y haber activado esta funcionalidad.

No todos los móviles son compatibles con esta velocidad. Si tu móvil tiene un par de años de antigüedad, es probable que no sea compatible con esta funcionalidad. Tendrás que renovar tu móvil para navegar a máxima velocidad 😉

¿Te acuerdas cuando tenías que dejar la peli cargando mientras ibas a echarte la siesta? Eso ya es historia. Con el 5G, podrás ver tus series favoritas en alta definición sin que te aparezca la ruedita de “cargando” justo en el mejor momento. Así, podrás disfrutar de un maratón de series durante las largas tardes de invierno sin interrupciones, ¡y sin perderte ni un solo detalle!

La ventaja principal del 5G es que vas a ir tan rápido por internet que ni el viento de la sierra te va a pillar. Con esta tecnología puedes navegar hasta 10 veces más rápido que con el 4G, lo que se traduce en una mayor velocidad para enviar y recibir datos, mayor capacidad para conectar varios dispositivos al mismo tiempo a tu red sin perder velocidad y reducción de la saturación de la red.

Pero espera, que esto tiene más chicha:

• Ver series y pelis en alta calidad sin esperar a que cargue: ¿Te acuerdas cuando tenías que dejar la peli cargando mientras ibas a echarte la siesta? Eso ya es historia. Con el 5G, podrás ver tus series favoritas en alta definición sin que te aparezca la ruedita de “cargando” justo en el mejor momento. Así, podrás disfrutar de un maratón de series durante las largas tardes de invierno sin interrupciones, ¡y sin perderte ni un solo detalle!
• Descargar archivos en un pispás: Imagina que el alcalde te ha pedido que envíes unas fotos de la última fiesta del pueblo, y son archivos pesados. Con el 5G, los tendrás enviados antes de que te dé tiempo a terminar el café. O si eres de los que necesita enviar las fotos del encierro o de la romería a los primos de la capital, ¡ya no tendrás que esperar media hora para que se suban!
• Videollamadas sin congelaciones: ¿Tienes una videollamada con los sobrinos que están fuera? Con el 5G, olvídate de que se quede la imagen congelada justo cuando estás haciendo alguna de tus caras raras. Además, podrás ver a los nietos y a la familia en alta definición, como si estuvieran en la misma mesa.
• Jugar online como un pro: Si eres de los que se ha aficionado al FIFA o al Fortnite, con el 5G jugarás sin que te saquen del juego por culpa del lag. No habrá cortes ni retrasos, así que podrás ganarle al primo en la otra punta de España como si estuvierais en la misma habitación. ¡Ya no tendrás excusas para no quedar en el top 1!
• La realidad virtual y la inteligencia artificial al alcance del pueblo: Si te has animado con las nuevas tecnologías, como la realidad virtual o la inteligencia artificial, el 5G es tu mejor aliado. Desde paseos virtuales por la romería hasta montar en un simulador de tractor, ¡todo será más fluido y realista! Y para los más curiosos, podréis experimentar con tecnologías que hasta hace poco parecían de ciencia ficción.
• Conectar todos tus cacharros sin perder velocidad: Con el 5G, puedes tener conectada la tele, el móvil, la tablet, el ordenador y hasta la nevera, todo a la vez, sin que la red se quede corta. Así, mientras la abuela ve su novela, tú puedes seguir navegando o viendo tutoriales de recetas tradicionales en la cocina.

En resumen, con el 5G, la vida será más rápida y conectada que nunca.

Nuestras tarifas son muy sencillas de entender, te recomendamos echar un ojo a nuestra sección “MÓVIL” y valorar aquellas que se ajusten mejor a tu forma de utilizar el móvil. Una de nuestras tarifas más vendidas es la Ilimitada 20GB por 9,90€. Puedes llamar a fijos y móviles nacionales y disfrutar de 20GB de datos que dan para mucho.

Es una línea de móvil que conforma junto con un producto de Internet o Fibra un paquete más económico, es decir con precio mejorado. Puedes echar un vistazo en nuestro apartado de “INTERNET + MÓVIL”. Además, se puede ver reflejado en una única factura con todos los servicios.

Puedes consultar aquí el listado completo de precios con destino numeración especial con origen móvil.

Es el medio de transmisión de datos por cable más avanzado que existe. Es capaz de transmitir y recibir información a altas velocidades y de largo alcance. Es lo que puede llegar a hacer virales las fiestas de tu pueblo.

La fibra simétrica es la tecnología más avanzada del mercado, que garantiza un acceso a Internet estable y de calidad. Es aquella que te permite la misma velocidad de subida y bajada. O, mejor dicho, es la que te permite cargar y descargar contenidos a la misma velocidad.

Fibra sin duda, por diferentes motivos:

• La Fibra óptica es mucho más rápida que el ADSL.
• Mejor calidad de conexión, transmite información a través de impulsos de luz y consigue que la transmisión de información sea de mejor calidad que el ADSL. Piensa que el ADSL va por los cables del teléfono y su distorsión es mucho mayor.
• A nivel de precio, la Fibra ya se ha equiparado a los mismos precios del ADSL por lo que mucho más recomendable la contratación de Fibra siempre que dispongas de cobertura en tu zona.
• Eso sí, la Fibra requiere de instalación por parte de un técnico, en el caso del ADSL es autoinstalable.

Primero, comprobamos si hay cobertura en tu casa. Segundo, contactamos contigo para acordar la cita de instalación. Suelen ser entre 2-3 horas. Normalmente para nueva numeración el plazo es de 3- 5 días y de 8-9 días para portabilidades.

Contactaremos contigo para acordar la cita de instalación, un técnico especializado irá a tu casa, valorará la mejor manera de introducir la fibra hasta tu hogar evitando el menor cableado posible y buscando la mejor solución para ti, y en seguida podrás empezar a usar tu nueva fibra de Populoos. La instalación suele tardar entre 2-3 horas.

Mantenemos tu número

Para que no te quedes sin servicio, puedes usar un número fijo temporal desde la instalación hasta que hayamos finalizado la portabilidad.

Aquí lo importante es que el instalador pueda introducir el cable de fibra de forma sencilla, y que tú decidas donde te gusta más que esté situado. Nosotros siempre recomendamos que esté cerca de la TV por si quieres conectar tu Smart TV.

En el caso de contratar tarifas de Internet, bien sea Fibra u otra tecnología, tienes una permanencia de 12 meses. En caso de baja se cobraría una penalización de 120€ (+IVA).

Por otra parte, si te das de baja, tienes que devolver el router en un plazo de 30 días, si decides quedártelo, se cobraría el coste del mismo: 100€ para router Fibra. (+IVA).

No obstante, en caso de contratar tarifas de internet + móvil, bien sea Fibra u otra tecnología, tienes una permanencia de 6 meses (esto aplica para nuevas altas y para cambios de tecnología). En caso de solicitar un cambio de tarifa, tendrás una permanencia de 12 meses.

Claro que sí, puedes realizar el cambio a través de nuestro canal de atención al cliente o en tu tienda Populoos más cercana. Seguramente te atenderá uno de tus vecinos.

No tenemos favorita. Nuestro catálogo de productos de Fibra y Móvil es muy grande y dependerá de cuánto utilices estos productos y de cuál sea tu consumo.

¡Claro que sí! En Populoos queremos que el pueblo te lo dé todo, por eso tenemos oferta de Fibra, Móvil y TV. No te cortes, ve a por todas. Si cuando sales de senderismo siempre escoges la ruta más completa, esta es tu oferta.

Agile TV por solo 6€/mes (IVA incl.)

• Contrata este servicio con cualquier tarifa convergente de Fibra y Móvil, o solo con Internet.
• Incluye el Box de Agile TV con control remoto y los canales esenciales: Star Channel, National Geographic Wild, AXN, AXN White, Discovery Channel, Viajar, Disney Junior, Disney Channel y Baby TV.
• También incluye un videoclub de contenido bajo demanda: Star Channel, National Geographic, AXN Now y myBabyTv.
• (No incluye las suscripciones a otras plataformas de contenido como Netflix).

Ve a la sección “INTERNET + MÓVIL + TV” para más información.

Wimax son las siglas de Worldwide Interoperability for Microwave Access, que en español se traduce a Interoperabilidad Mundial para Acceso por Microondas. Es decir, es el sustituto de la Fibra por cable.

Wimax es la tecnología óptima para entornos rurales, núcleos diseminados, polígonos, poblaciones dispersas, extrarradios de poblaciones grandes y, en definitiva, lugares donde las tecnologías por cable (fibra óptica o ADSL) no llegan o no permiten un servicio de calidad. Además, ofrece distintas gamas de servicios: accesos a Internet, servicios de telefonía IP y creación de redes virtuales VLAN y otros servicios avanzados para empresas.

Es una tecnología inalámbrica que funciona mediante la emisión y recepción de ondas de radio a través de radioenlaces ubicados en los principales repetidores y lugares estratégicos de la geografía.

El Wimax es la mejor alternativa a un ADSL. Es muy rápido y fluido. Tiene buena cobertura. También es muy escalable, permitiendo variar la velocidad según las necesidades. La instalación cosiste en una discreta antena muy fácil de instalar. Y su precio es muy competitivo. Contamos con los mejores precios para una conexión Wimax o para unificar los servicios de Wimax, Fijo y Móvil, y ahorrar en tu factura.

Como desventaja, destacamos la necesidad de tener contacto directo con el repetidor. Es decir, la antena que se instala en la fachada tiene que estar orientada directamente al emplazamiento que permite la conexión a Internet sin que existan obstáculos que impidan la visión directa (árboles, edificios…).

Si hablamos del precio, en Populoos contamos con diferentes tarifas que se adaptan a las necesidades de cada uno de nuestros vecinos. Desde 24,90€ al mes puedes disfrutar de Internet a través de tecnología Wimax con velocidad de hasta 20Mbps.

Las facturas no pagadas a su vencimiento devengarán un interés de demora igual al interés legal del dinero, los gastos ocasionados por la devolución del recibo y otros gastos administrativos que pueden ascender hasta un máximo de 20 euros (IVA incluido), sin perjuicio de las demás consecuencias que pudieran derivarse del incumplimiento, entre otras, la inclusión de sus datos en ficheros de solvencia patrimonial y de crédito. La aplicación de un importe inferior al máximo no implica la obligación por SBT de mantenerlo, pudiendo este variar por diferentes factores, por ejemplo, la recurrencia en el impago.

Si además este impago ha supuesto la suspensión de los servicios de tu línea/s de móvil, fijo o Internet, la reconexión de lo/s mismo/s dará lugar a su vez a otra serie de gastos adicionales, que se verán reflejados en tu factura como ”Cargo por restablecimiento del servicio” por un importe de 12,40€ + impuestos (Impuesto en Península y Baleares IVA 21%, Ceuta IPSI 10%, Melilla IPSI 8% y Canarias IGIC 7%).

Si tienes alguna factura impagada puedes pagarla de cualquiera de estas formas:

PAGAR POR TRANSFERENCIA

Puedes pagar haciendo una transferencia a este número de cuenta: ES68 0182 7218 2002 0161 3292, e indicando en el concepto tu DNI ó NIE y tu número de móvil Populoos. Recuerda que dependiendo del banco desde el que hagas la transferencia, esta puede llegar a tardar hasta 72 horas. Si tienes la línea cortada por impago y quieres recuperarla cuanto antes, la forma más rápida es pagar desde el Área de Cliente.

PAGAR DESDE EL ÁREA PRIVADA DE CLIENTE

Accede aquí: https://micuenta.populoos.es/ con tu usuario y contraseña. En el inicio, aparecerán tus facturas pendientes de pago y al seleccionarlas te redirigiremos a la plataforma de pago.

PAGAR EN LA VENTANILLA DEL BANCO

Puedes pagar en cualquier oficina del Banco BBVA haciendo un ingreso en ventanilla en la cuenta ES68 0182 7218 2002 0161 3292, e indicando en el concepto tu DNI ó NIE y tu número de móvil Populoos. El pago se hará efectivo aproximadamente 24/48 horas después. Si tienes la línea cortada por impago y quieres recuperarla cuanto antes, la forma más rápida es pagar desde el Área de Cliente.

Si ya has reclamado por las vías habituales (teléfono: 900 696 101; correo electrónico: atencionclientes@populoos.es; o correo postal: Parque Empresarial "La Finca", Paseo del Club Deportivo, 1, Edif. 8, 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid - España) y no estás conforme con la solución que te hemos dado, estas son el resto de las vías que tienes para reclamar:

• Plataforma de resolución de litigios en línea: Si quieres, tienes disponible la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea aquí.
• Mediación ante Autocontrol: Si eres una persona física y has reclamado.
• Oficina de Información y Atención al Ciudadano: También puedes llevar tu reclamación a una Oficina del Información y Atención al Ciudadano del Ministerio de Sanidad, Consumo y Bien Estar Social a través de este enlace o en el teléfono 901 400 100.
• Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio de Energía, Turismo y Agenda Digital: a través de este enlace o los teléfonos 901 336 699 y 911 814 045.